根据人民银行上级行关于2020年度金融消费者权益保护评估的工作部署，为加强评估互动，近期中国人民银行揭阳市中心支行（以下简称“人行揭阳中支”）开展“与机构对话”活动，全面深入了解银行业金融机构金融消费者权益保护工作开展情况。同时，组织辖区银行业金融机构进行金融消费者权益保护应知应会测试，掌握金融机构从业人员消保法律法规熟悉程度。
自2021年1月22日起，金融消费者权益保护应知应会测试在线上启动，测试对象包括但不限于辖区银行各级分支机构金融消费权益保护职能部门、其他与金融消费有关的业务部门、柜面人员，参加人数达到机构从业总人数的10%以上。测试平台后台数据显示，应知应会测试参与度和结果总体较好。
2021年1月27日下午，人行揭阳中支组织召开“与机构对话”座谈会。会上，工商银行揭阳分行、农业银行揭阳分行、交通银行揭阳分行、广发银行揭阳支行、揭阳农商行、揭东农商行代表依次汇报金融消费权益保护工作落实情况，人行揭阳中支对金融消费权益保护应知应会测试阶段性结果进行通报，并对辖区2021年金融消费权益保护工作提出了要求。一是加强内部培训，认真贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行〔2020〕第5号）的各项规定。二是继续配合联动，继续创新性、有成效地开展各项金融知识普及教育宣传工作。三是打通以调解方式化解纠纷渠道，积极参与金融纠纷多元化解工作。
