揭阳市金融消费权益保护联合会
2016年金融消费权益保护工作总结
及2017年工作计划
2016年，揭阳市金融消费权益保护联合会（以下简称联合会）建设逐步走向正规化、专业化，在做好金融知识宣传和金融纠纷调解等常规工作的基础上，精心筹划金融知识普及亮点项目，竭力提高联合会金融消费权益保护工作水平和服务质量，进一步提升联合会在辖区的公信力，成效明显。现将有关工作总结报告如下：
一、“三位一体”，强力推进联合会正规化、专业化建设
（一）理论引导，强化共识，夯实联合会制度基础
7月20日，揭阳市金融消费权益保护联合会陈一非常务副会长主持召开联合会常务理事会议，为解决联合会正规化、专业化建设等重要问题做小范围动员。
8月11日，广州分行金融消费权益保护处冼宇航副处长应邀出席联合会第一届第二次会员大会，为全市银行业、保险业、证券期货业等55家会员单位负责人作“金融消费权益保护及中国实践”的专题讲座，普及金融消费权益保护理论知识，进一步强化了联合会正规化、专业化建设共识。本次会员听取审议了联合会有关工作报告，表决同意《联合会章程》、《联合会财务管理制度》等六个制度，为联合会建设夯实了制度基础。
（二）借脑招聘，加强培训，夯实联合会人才基础
联合会领导高度重视联合会工作人员招聘工作，特别强调以外包形式客观、公正招聘优秀人才。经研究讨论，联合会决定将招聘工作全权委托给揭阳职业技术学院，由该学院人力资源专业的资深教师主持，经过行政职业技能测试、无领导小组面试、半结构化面试三轮考核，三名考生脱颖而出，成为联合会新生力量。
联合会工作人员到岗后，为迅速提高工作人员业务水平，一是以中国人民银行郑州培训学院举办人民银行金融消费权益保护业务骨干培训班、广州分行联合广东省金融消费权益保护联合会主办“格式合同与金融消费者权益保护——从司法判例的角度分析”专题讲座以及广州分行金融消费权益保护处组织的培训等契机，积极组织三名工作人员参加，促进提升工作素养和业务水平。二是在实习期的日常工作中，实行中支办公室人员与联合会人员“一带一”工作交接交流，及时掌握工作动态并改进不足，以期他们全面了解金融消费权益保护工作体制机制和制度建设情况，提升为金融消费者提供高水准信息咨询服务的能力，积极推进辖区内普惠金融工作、金融消费者教育工作，金融消费者投诉受理、处理工作以及监督检查评估等工作再上新台阶。
（三）精心选才，博取众长，夯实金融纠纷调解、金融知识进校园工作基础
联合会按照“专业、正规、独立、公正”的标准，从各会员单位推荐的工作人员中甄选出囊括了银行业、保险业、证券期货业15名专业人员，建立了金融纠纷调解员人才库；秉着“专业、耐心、热情”的标准，择优挑选了15名金融讲师建立了金融讲师人才库。
在具体的金融纠纷中，当争议双方均具备调解意愿时，由当事人双方共同选定两名调解员，未达成一致意见的，由联合会秘书处工作人员随机选定。2016年12月9日上午，联合会成功调解一宗账户管理纠纷案件，在调解员及专业人士的主持下，纠纷双方握手言和，并合影留念！
二、“四位一体”，大力推广联合会，让金融维权意识深植群众心中
联合会利用“O2O模式”，全面升级金融知识宣传媒介和纠纷调解途径，力争金融知识普及全覆盖，不断扩大金融消费权益保护知识的受众面。
（一）开辟宣传专栏，“占领”平面媒体
联合会借助本地主流平面媒体受众面广、公信力强的特点，在家喻户晓的《揭阳日报》开辟宣传专栏，固定于每周三刊登通俗易懂、老少咸宜的“金融知识小百科”，既符合当下快餐式短篇阅读的模式，又促进人民群众对金融基础知识的快速理解，有利于联合会伴随《揭阳日报》走进寻常百姓家。
（二）柜台宣传，实现金融机构网点全覆盖
根据辖区金融机构网点的数量，联合会精心设计并印制了宣传摆牌800多个，宣传折页10万份，摆置在会员单位各营业网点显眼处，重点宣传联合会12363金融咨询投诉热线及相关保障金融消费者权益的途径。
（三）建设门户网站，提供学习和维权“一条龙”服务
为了进一步推广联合会金融消费权益保护工作，联合会开辟“金融消费权益保护网”门户网站（www.jy12363.org），供人民群众随时随地查阅相关金融讯息及咨询投诉。该网站配备专业维护人员及时更新联合会工作动态，跟踪跟进“咨询投诉”板块。同时网页提供相关金融法律法规及典型案例的搜索，并有银行业、证券业、保险业专业人员的金融知识普及课堂视频供市民学习参考，受到广大市民的欢迎。
（四）开启“掌上模式”，有效“捕获”低头族
联合会充分利用微信订阅号覆盖面广、公信力强、传播速度快等优势，为“揭阳市金融消费权益保护联合会”微信公众号开通微信认证，使其功能及用户体验更为完整。该公众号开辟了“联合会动态”、“会员动态”、“金融焦点”“金融百科”、“金融微视界”等栏目，宣传了丰富多样的金融消费权益保护知识。
三、“五位一体”，扎实推进金融知识进校园，让南粤金融的“春风细雨”滋润学生的心田
（一）南粤金融的“春风”拂过中小学课堂
金融讲师乘着南粤金融的“春风”，走进金融知识普及试点学校——揭阳市实验中学、揭阳市实验小学等以及乡镇学校——世德中学和玉城潘祝纪念小学，以系列课堂的方式通过PPT展示、视频演示、现场互动，引导中小学生了解人民币防伪知识、认识外币、银行机构及电信诈骗防范等。
（二）令人耳目一新的“金融小百科板报模式”
在金融知识普及试点学校的校园内装上金融知识宣传栏，重点宣传如何识别和处理假币、如何正确看待诚信问题和积累个人信用、如何防范金融诈骗等金融知识。
（三）金融知识“溜”进图书馆——“金融知识角”
图书馆是许多同学的喜爱之地，联合会在有图书馆的揭阳市实验小学捐建了“金融知识角”，旨在引导学生树立正确的金融意识，为将来成为一名理性的金融消费者奠定基础。几百册金融知识青少年读本被整齐摆放在校园中一个温馨的角落。
（四）同学们踊跃参与的手抄报、听后感活动
联合会组织参与了金融课堂的小学生们开展手抄报评比及听后感活动，让学生在老师的指导下，充分发挥想象力和创造力，描绘他们心目中的金融与货币，写下总结和个人感受。活动得到小学生们的踊跃参与，共收到72幅参赛作品，其中荣获一等奖、二等奖、三等奖及优秀奖的作品分别为2幅、6幅、8幅、12幅。
（五）少年微课堂——随时随地可观看学习的线上课堂
在联合会的号召下，各会员单位发挥众智、集思广益，制作符合青少年认知程度和学习能力的微课堂，主题包含反假货币、征信知识、利率知识、金融诈骗防范等等，上挂到联合会官方网站和微信公众号，为广大青少年学生提供丰富的金融学习材料，培养正确的金融意识，以期将来成长为一名理性的金融消费者。
四、把握“3·15”金融消费者权益日及金融知识普及月宣传契机，结合实际，力争辖区全覆盖
（一）金融消费者权益日
活动期间，联合会在中国人民银行揭阳市中心支行的指导下，联合揭阳市委宣传部在揭阳市政务微信平台---《揭阳发布》开展以“权利·责任·风险”为主题的金融消费权益保护系列宣传活动。同时发动金融机构，充分利用微信公众号的覆盖面广、公信力强、传播速度快等优势，宣传了丰富多样的金融消费权益保护知识，促进辖区金融消费权益保护工作的有效深入开展。通过《揭阳发布》政务微信，各金融机构官方网站及微信宣传，进校园、进市区、进厂区、进农村，各金融机构网点宣传，电视台采访宣传，报纸宣传等方式，传播金融消费权益服务投诉电话、网站等信息，覆盖了揭阳几十万人群，仅揭阳中支在《揭阳发布》开展的宣传，阅读量就达4000多人次，接受咨询2000多人次，圆满处理1件投诉。
（二）金融知识普及月
根据六类特殊群体知识水平、知识需求和行为特点有侧重点地设计金融知识普及方案，积极与市老干局、市残联等政府部门和辖区大专院校、部分中小学及幼儿园沟通联系，组织联合会志愿者队伍为特殊群体及学生开展金融知识普及宣传活动，系统性推进辖区共建金融知识普及教育试点基地学校的金融知识进校园活动。除开展户外宣传外，还结合实际情况，联合多方力量，通过报刊、广播、电视、网络、海报、设立咨询点等方式到校园、厂区、社区、农村等地开展全方位、多元化的金融知识普及活动。
五、携手广播电视大学，共同推进金融教育进社区，助力青年创业创新
（一）打好组织架构基础，全面铺开教育工作
为提高市民金融素质，大力支持青年创业创新，全力推动揭阳全市发展民生金融、普惠金融，揭阳广播电视大学与我联合会深入合作，共同深入开展金融教育进社区与助力青年创业创新等工作。1月8日，根据《关于印发<金融教育进社区与助力青年创业创新项目实施方案>的通知》精神，揭阳广播电视大学与联合会共同成立了以揭阳电大副校长为组长、揭阳中支副行长为副组长的金融教育进社区与助力青年创业创新领导协调小组，负责统筹和协调，领导协调小组下设办公室，具体负责项目实施，积极推进金融教育进社区与助力青年创业创新等有关工作。随后制定工作方案，下发到辖内区县广播电视大学，全面落实广东开发大学与广东省金融消费权益保护联合会的有关工作精神，要求在揭阳深入开展社区教育，提高国民金融素质，大力支持青年创业创新，全力推动揭阳全市发展民生金融、普惠金融。同时函请辖区居委会（村委会）协助组织辖区青年到揭阳广播电视大学免费接受金融知识教育。
（二）双管齐下，助力青年就业创业
自活动开展以来，联合会与揭阳广播电视大学组织了有关金融专家授课，开展专题讲座以及就业、创业、创新咨询。对有创意的青年创业项目，免费提供创业咨询、引导、推荐参加各种比赛，并协助获取各种政策、资金支持。金融知识专题讲座与扶持创业创新齐头并进，旨在拓宽社区居民和青年学生、社会青年金融知识面，协助、扶持待业青年就业创业。具体活动开展如下：
一是开展金融知识系列讲座。揭阳广播电视大学提供讲座举办的场所，负责组织社区居民和青年学生、社会青年参加讲座，并适当安排专业教师授课。联合会负责组织、安排金融专家和具有丰富实务经验的金融从业人员担任讲师，并为学习者和青年创业者提供咨询指导和服务。
二是支持青年创业创新项目。双方精诚合作，形成合力，共同组织社区居民、电大学生和校友和社会人士参加面授学习，并组织企业、金融、教育等方面的专家作为创业导师团队，引导学习者提出创业项目、创业方案和计划等。联合会充分发挥各会员单位的业务优势和资源优势，负责为学习者和为青年创业者提供创业资讯指导和服务及创业项目评审工作，符合条件的优秀创业项目，由中国人民银行揭阳市中心支行、揭阳市金融消费保护联合会向全市各金融机构推荐，协助项目取得各种政策、资金支持扶持。
（三）凝聚众人辛劳，结下累累硕果，铸造美好未来
在5月25日、7月5日金融教育进社区与助力青年创业创新领导协调小组吴润填组长主持召开的会议上，揭阳电大培训部主任林少辉同志汇报了青年创业创新项目有关情况，对两位创业项目具有发展潜力的学员进行表彰，并发展为重点培养扶持对象。第一个是以林怡宏同学的微车车服务项目，该项目属于移动互联网+汽车后服务行业，目标客户是所有持有智能手机的车主，主要是通过移动互联网技术提供车主线上下单线下服务，满足车主汽修、汽配、车务办理等一站式服务的需求。第二个项目是林栩翔同学的互联智谷项目，该项目属于揭阳首家专业的IT技能培训机构，客户对象为未毕业的中学生、大学生，再就业的社会群体；有一定IT经验的社会人员等。这两个项目分别推荐参加揭阳市金融消费权益保护联合会会员单位—中国邮储储蓄银行揭阳分行主办的“众创杯”创业创新大赛及广发证券揭阳营业部等单位主办的“广发证券杯创新创业大赛”。
六、 2017年工作计划
2016年，在省联合会、人民银行揭阳中支、市民政局的正确领导下，我中支金融消费权益保护工作取得了显著的进步。2017年，我联合会将按照上级工作部署,明确明年的工作安排：
一是进一步完善联合会组织架构和制度体系，严格遵守社团管理的各项规章制度，提高人员的业务素质，加快人员专职化建设的步伐。
二是发挥行业联系平台、监管政策传导平台的作用，引导互联网金融企业、第三方支付机构等类金融机构规范发展，完善金融组织体系，力争成为优化金融发展软环境的助推器，服务于会员，服务于社会。
三是提高金融消费纠纷的投诉处理工作水平。认真总结金融消费纠纷调解、调处的做法和经验，加快培养调处人才，尽快实现调处人员的专业化、专职化。提升投诉案件的处理效率，提升调解、调处结果的公信力。通过金融消费咨询、投诉的窗口，及时发现地方金融业务发展中的苗头性问题，为防范地方性、群体性金融风险提供信息和预警。
四是加强与其他负责金融消费权益保护工作的兄弟联合会（协会、促进会）交流学习，博采众长，取长补短，确保我市金融消费权益保护工作有效开展。
五是开展好3.15消费者权益保护日、金融知识普及月、12.4法制宣传日、金融知识进校园等常规大型宣传活动。
（1）统筹协调好各会员单位，调动会员单位积极开展宣传活动。
（2）继续开展好定点宣传，在人流量大的地方如广场、市场、沿江路、小区住宅门口等地摆摊设点，为过往群众普及金融知识。
（3）加大进校园力度，聘请优秀讲师到学校为学生授课，开展具有特色的教育活动，为莘莘学子打实金融知识基础。
（4）广泛利用各种媒体，多种途径普及金融知识。如传统纸媒、自媒体微信公众号、官方网站等。
总之，我联合会将继续加强金融消费权益保护宣传与纠纷调解等工作的创新和探索，推动我联合会工作更上一个新台阶。
特此报告。
揭阳市金融消费权益保护联合会
2016年12月15日
