近日，陈女士因账户使用和管理等问题，通过热线电话12363向揭阳市金融消费权益保护联合会称，某金融机构工作人员的行为和态度令她难以接受，并且质疑该工作人员对人民银行有关政策的解释。
随后，经双方当事人申请，联合会严格按照相关工作流程组织双方当事人进行调解。调解团队在听取了双方陈述之后，向双方详细讲解了人民银行的相关规定。双方深刻地意识到之前的沟通误区，并在友好的气氛中达成和解协议。
本次调解协议的快速达成，有效降低了当事人的维权成本，有利于金融机构的正常运营秩序。随着对揭阳联合会的进一步推广普及，联合会将分流越来越多的诉讼案件，有利于减轻司法部门的诉讼压力，为全市广大人民群众和金融机构提供一个便捷的金融消费纠纷快速处理平台，为推动社会、经济和金融实现良性互动发展提供更加有力的支持。