为维护经济金融安全和消费者合法权益，优化金融消费环境，中国农业银行揭阳分行积极组织开展了2021年“3.15消费者权益保护宣传活动”。
“3·15”宣传周期间，该行通过“进社区”、“进养老院”等活动，普及银行智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。
通过加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动的提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。并将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品、专门针对老年人的银行保险服务政策进行教育宣传，增强群众获得感。
同时，该行利用微信公众号、动漫、美篇转发等非接触式渠道，形象生动地向社会公众普及相关金融知识，使普通消费者更能接受吸收，提醒消费者珍惜宝贵的权利，防范诈骗风险，积极学习金融知识，保障自身合法权益。
在做好宣传的同时，该行还要求各网点要把消费者权益保护工作做为日常工作，通过完善金融消费者投诉受理、处理机制，畅通投诉受理、处理渠道，及时高效地受理、处理“3.15”期间及其他营业期间的金融消费者的投诉和咨询，让消费者的“槽点”成为提升服务的“着力点”。持续开展集中培训和各种自学活动提升员工的消费者保护权益宣传意识，教育体系内员工在日常工作中必须遵守相关规定，切不可有泄露客户信息、虚高理财收益、引导客户购买风险程度不匹配的产品、强买强卖等行为，构建一张全方位、多层次的立体监督网。
